Если у тебя уже есть аккаунт, то ты можешь играть в игры Qlever за границей. Имей в виду, что выигранный приз в другую страну мы отправить не сможем.

По правилам платформы Qlever иметь несколько аккаунтов запрещено.

Удалить аккаунт самостоятельно не получится. Для удаления или блокировки аккаунта нужно обратится к админу Qlever с номера телефона, на который зарегистрирован аккаунт. Быстрее всего написать нам в Telegram бот в раздел “Регистрация или восстановление аккаунта ”.
Если по каким-то причинам ты не можешь использовать номер телефона с помощью которого ты открыл/-а аккаунт на платформе, то номер телефона можно изменить в разделе “Профиль” ➡️ “Редактировать” ➡️ “Редактировать данные”.

По техническим и другим проблемам можно обратиться в службу поддержки. Воспользуйся нашим Telegram чатом и выбери раздел, который описывает твою проблему (там мы отвечаем быстрее).
Ты также можешь обратиться к нам на самой платформе. На смартфоне: зайди в раздел “О Qlever” ➡️ “Обращение в администрацию”. В веб версии: в левой части экрана есть меню - ищи раздел “Обратная связь”.

Поменять данные можно в приложении в разделе “Профиль” ➡️ “Редактировать” ➡️ “Редактировать данные”. В веб версии игры иконка профиля находится в правом верхнем углу экрана. Данные будут изменены после проверки администратором. Неверно заполненные данные не будут одобрены администратором. Убедись, что на платформе введены твои настоящее имя и фамилия, день рождения. Мы не сможем выслать тебе подарок, если твои данные на платформе указаны неверно.

Аккаунт блокируется за следующие действия:

• распространение и использование модификаций, компьютерных программ, ботов или других алгоритмов и методов, вмешивающихся в код платформы;
• попытки изменить и повлиять на результаты игр, искусственного накопления или передачи звёздочек от одного аккаунта другому;
• иные способы манипуляции, взлома или изменения игр, их результатов или платформы;
• создание и использование нескольких аккаунтов;
• любые атаки на работу платформы или на её пользователей.

Подробно о правилах ты можешь прочитать в “Пользовательском соглашении” Пункты 5.8 и 5.9

Если аккаунт заблокировали, тебе следует обратиться к администрации Qlever. Можно написать нам в Telegram чат в раздел “Регистрация или восстановление аккаунта” (это самый быстрый способ).
Аккаунт не разблокируют если ты нарушил/-а правила платформы (“Пользовательское соглашение” Пункты 5.8 и 5.9)

При входе в твой аккаунт есть пункт “Я не помню пароль”, нажми на него, далее введи номер телефона или электронную почту с помощью которых ты зарегистрировался/-ась на платформе Qlever. На номер телефона/почту придет смс код/ссылка, которые нужны для для смены пароля.
Если ты запросил/-а код несколько раз и превысил/-а лимит на смс, то обратись к админу Qlever. Напиши нам в Telegram чате в разделе “Регистрация или восстановление аккаунта”.

Если твой аккаунт Qlever украли или взломали, то для его восстановления тебе необходимо сменить пароль.

В случае если у тебя нет доступа к номеру телефона к которому был привязан аккаунт (сим-карта утеряна, сломана и т.п.), то ты можешь обратиться в службу поддержки в Telegram чат, выбирай раздел “Регистрация или восстановление аккаунта”.

ПОМНИ! НИКОМУ НЕ СООБЩАЙ СВОЙ ПАРОЛЬ. Поддержка Qlever никогда не потребует твой пароль.
Вводи свой пароль только на официальном сайте Qlever — www.qlever.asia.
Если у тебя возникли подозрения, что сайт, который запросил твой логин и пароль, не является официальным, не вводи никакие данные, покинь его и сообщи о нём нам в Telegram чате в разделе “Регистрация или восстановление аккаунта”.

В случае, если смс с кодом подтверждения или ссылка не приходит, рекомендуем перед запросом нового кода:

• Проверить, что номер телефона или электронная почта указаны верно.
• Проверить папку “Спам” своего электронного почтового ящика.
• Возможно у тебя плохое интернет соединение. Решение - это подключиться к другой wi-fi точке или мобильной сети.
• Убедиться, что в телефоне/почтовом клиенте достаточно памяти для приема смс/писем; если доступная память кончилась, рекомендуем удалить старые смс/письма.
• Убедиться, что смс-сообщения с других адресов доставляются в нормальном режиме.
• Попробовать перезагрузить телефон или включить/выключить авиарежим.

После того как ты попробовал/-а все советы выше, кликни на «Отправить еще раз». Время доставки смс может достигать 30 минут. Внимание: многократное (больше 5 раз) нажатие на «Отправить еще раз» приведёт к превышению лимита на отправку смс.
Если код/ссылка так и не пришли или лимит превышен, то отправь нам сообщение в Telegram чат в раздел “Регистрация или восстановление аккаунта”.

Убедись что у тебя достаточно звезд чтобы получить определенный приз. Открой магазин в приложении Клевер, выбирай понравившийся приз ➡️ нажми на кнопку “Купить”➡️ Укажи адрес доставки ➡️ подтверди покупку и всё! Если ты хочешь, чтобы приз пришёл гораздо быстрее, то после покупки напиши нам в Telegram чат в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)”.

Если не получается обменять звездочки на приз, то это значит одно из двух:

• У тебя не хватает звездочек на определенный приз;
• Призы закончились. Статус "Раскуплено" означает, что такого приза на данный момент нет в магазине. Так как количество призов всегда ограничено, тебе нужно успеть забрать свой приз, когда он появится в магазине. Если вместо статуса “Раскуплено” платформа показывает что ты уже приобрел/-а приз (хотя ты не получал/-а этот приз ранее), тогда тебе нужно обновить приложение Qlever. Если и это не помогло, то обратись за помощью в Telegram чат в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)”.

Количество призов в магазине ограничено, а игроков с каждым днем все больше и больше, поэтому тебе нужно успеть забрать свой выигрыш. Подсказка: призы на платформе мы добавляем 1 и 15 числа каждого месяца в 18:00 😉

Заработные звездочки можно обменять на призы. Чтобы выбрать приз, переходи в раздел “Магазин” и заказывай понравившийся подарок.

Пополнение баланса можно найти в магазине Qlever. Убедись, что на платформе указаны твоё настоящее имя, фамилия и дата рождения. Без них пополнение баланса не придёт. О том, как поменять данные в своём Qlever аккаунте мы писали выше - ищи ответ на вопрос “Как я могу изменить свои данные в аккаунте?”

Пополнение баланса на платформе ты можешь получить дважды.

Доставка приза осуществляется в течение 30 рабочих дней (выходные не считаются).

Для того, чтобы мы смогли отправить тебе приз, нужно указать точный адрес, почтовый индекс и телефон получателя (желательно два). Платформа сама запросит у тебя эти данные. Если ты хочешь, чтобы приз мы отправили быстрее, то сразу после покупки напиши нам в Telegram чат в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)”. Сообщи нам в чате свой номер телефона на платформе и фамилию с именем.

Если по каким-то причинам твой приз не был доставлен в течение 30 рабочих дней, обратись к администратору платформы Qlever. В Telegram чате мы отвечаем быстрее всего, выбери раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)”!

Если приз уже выслали, то адрес доставки мы уже не поменяем, а выслать его по новому адресу не сможем. Поэтому, постарайся как можно скорее написать нам, что ты хочешь поменять адрес доставки.
Если ты хочешь проверить, что данные для доставки указаны верно или изменить адрес доставки, то нужно выполнить следующие шаги (это можно сделать только с браузера):

• Перейти в свой профиль (иконка с твоим именем в верхнем правом углу экрана);
• Пролистать до "История покупок" и выбрать текущую покупку;
• В следующем окне выбрать "Изменить адрес доставки" - эта кнопка расположена под описанием приза;
• Ввести новые данные и нажать "Изменить".
• Написать нам в Телеграм чат или по почте, что ты поменял/-а адрес.

К сожалению, нет. Каждый приз можно получить лишь один раз. А вот пополнение баланса мобильной связи ты можешь получить дважды!

Самостоятельно отменить приз не получится, для этого обратись к администратору платформы Qlever. В Telegram чате мы отвечаем быстрее всего, выбери раздел “Покупки (баланс, приза, доставка)”.
Звездочки могут быть возвращены за любой подарок, если мы ещё не выслали его по твоему адресу.

Чтобы посмотреть историю подарков, которые ты получил/-а на Qlever, зайди в свой профиль, найди историю покупок, и нажми на кнопку «Все покупки». Как зайти в свой профиль мы описали в ответе на вопрос “Как я могу изменить свои данные в аккаунте?”

Призы на платформе мы добавляем 1 и 15 числа каждого месяца в 18:00. Мы отправляем всем Push-уведомление. Поэтому включи уведомления от нашего приложения в настройках своего телефона, чтобы не упустить свой приз.

Нет. Мобильные единицы начисляются только на баланс телефона. Выигранный приз невозможно получить наличными, на банковскую карту или на электронный кошелек.

Если ты выиграл/-а мобильные единицы, то они будут отправлены тебе автоматически. Если единицы не пришли В ТЕЧЕНИЕ ТРЁХ ДНЕЙ:

• Единицы не отправляются если ты ввёл/-а своё ненастоящее имя, фамилию или дату рождения;
• Единицы не отправляются если ты нарушаешь пользовательское соглашение Qlever;
• Единицы могут не дойти если ты указал/-а неверный номер телефона - перепроверь его в разделе Профиль ➡️ Редактировать профиль;
• Если прошло три дня, с твоими данными всё хорошо, а пополнения так и нет - напиши нам в Telegram в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” (там мы отвечаем быстрее). Или свяжись с нами через раздел обратной связи. Для этого с компьютера перейди во вкладку "Обратная связь" (иконка в меню слева). В мобильном приложении этот пункт находится тут: "Больше" ➡️ "О Qlever" ➡️ "Написать администратору".

Если ты выиграл/-а приз, то наш администратор проверит твои данные. Приз не будет выслан, если:

• Ты неправильно ввёл/-а имя, фамилию или дату рождения;
• Ты нарушаешь пользовательское соглашение Qlever;
• Ты указал/-а неверный номер телефона - служба доставки попросту не сможет связаться с тобой;

Указывай верные данные и пиши нам в Telegram в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” (там мы отвечаем быстрее).